Última actualización: 29 de julio de 2026

Condiciones generales de uso y de contratación.

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso del sitio web lydiamongepsicologia.com y la contratación de los servicios que se ofrecen a través de él: terapia individual y de pareja, talleres, el programa «Cómo saber si quiero ser madre» y cualquier otro servicio o recurso, gratuito o de pago, que se publique en la web.

Al navegar por el sitio, descargar un recurso, reservar una sesión o inscribirte en un taller o programa, declaras que eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar, que has leído, entendido y aceptas estas condiciones, el aviso legal y la política de privacidad, y que los datos que facilitas son veraces y actuales.

2. Identificación de la prestadora

• Titular: Lydia Monge Castrillejo

• NIF: 45198042Y

• Domicilio: Embajador P. de Aristegui Kalea, Bajo 5, Local 11 — 20305 Irún (Gipuzkoa), España

• Correo electrónico: lydiamonge.psicologia@gmail.com

• Colegio profesional: Colegio Oficial de Psicología de Gipuzkoa, colegiada nº GZ03028

3. Servicios

Terapia individual y de pareja. Sesiones de acompañamiento psicológico en el ámbito perinatal (deseo de maternidad, embarazo, pérdida gestacional, posparto, crianza) y de pareja. Modalidad presencial en la consulta de Irún, online por videollamada, o mixta. Duración de 50 minutos en las sesiones individuales y de 60 minutos en las sesiones de pareja. La frecuencia se acuerda contigo en función del proceso: no hay permanencia ni número mínimo de sesiones. La reserva se realiza a través de la plataforma eHolo enlazada desde la web.

Talleres. Actividades grupales de duración determinada, presenciales u online, con plazas limitadas. Cada taller tiene su propia ficha con fecha, duración, contenidos, número de plazas y precio.

Programa «Cómo saber si quiero ser madre». Programa de acompañamiento de duración determinada, con sesiones y materiales propios. Sus contenidos, calendario, formato y precio se detallan en la página del programa y en la información que recibes antes de la inscripción.

Recursos gratuitos, blog y pódcast. Guías descargables, artículos del blog y episodios del pódcast «Sin color y punto.». Son contenidos divulgativos de acceso libre, sujetos a las condiciones de propiedad intelectual del apartado 10.

4. Naturaleza del servicio y límites

Los servicios de este sitio web son servicios de psicología prestados por una profesional colegiada, y se ajustan al Código Deontológico de la Psicología y a la normativa sanitaria vigente.

Qué no son:

• No son un servicio de urgencias. No hay atención 24/7 ni respuesta inmediata fuera del horario acordado.

• No sustituyen tratamiento médico ni psiquiátrico. No se prescribe medicación ni se suspende la pautada por otro profesional.

• No garantizan un resultado concreto. Se compromete un acompañamiento profesional, diligente y ajustado a la evidencia, no un desenlace determinado. La evolución depende de múltiples factores, incluida tu implicación en el proceso.

Si estás en una situación de crisis o de riesgo para tu vida o la de otra persona, llama al 112 (emergencias) o al 024 (línea de atención a la conducta suicida), disponibles las 24 horas.

La terapia online puede no ser adecuada en determinadas situaciones clínicas. Si durante el proceso valoro que necesitas otro tipo de recurso o dispositivo, te lo comunicaré y te orientaré hacia él.

5. Proceso de contratación

• Selección: eliges el servicio en la web o en la plataforma correspondiente.

• Datos: cumplimentas el formulario con los datos necesarios.

• Aceptación: confirmas haber leído y aceptado estas condiciones y la política de privacidad.

• Pago: se realiza a través de la pasarela indicada en el apartado 7.

• Confirmación: recibes un correo con el justificante de la reserva o compra, que constituye el documento de confirmación exigido por el artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

El idioma de contratación es el castellano. El documento electrónico de formalización se archiva y puedes solicitar copia en cualquier momento.

6. Precios

Los precios vigentes son los publicados en la web o en la plataforma en el momento de la contratación, expresados en euros.

Las sesiones de terapia individual y de pareja están exentas de IVA por tratarse de asistencia sanitaria prestada por una profesional sanitaria titulada, conforme al artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992 del IVA. Los talleres, programas y demás servicios formativos o divulgativos llevan el IVA que legalmente les corresponda, indicado en cada ficha y en la factura.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero las modificaciones no afectan a los servicios ya contratados y pagados.

7. Formas de pago

Sesiones de terapia: efectivo o transferencia bancaria.

Talleres y programa: a través de Hotmart, que actúa como plataforma de pago y distribución. El pago se rige además por las condiciones propias de Hotmart, que aceptas al completar la compra.

En ningún caso tengo acceso a los datos completos de tu tarjeta bancaria. La factura se emite a nombre de la persona que realiza la contratación y se envía por correo electrónico.

8. Cancelaciones, cambios y ausencias

Sesiones de terapia. Puedes cambiar o cancelar una sesión sin coste avisando con al menos 48 horas de antelación, a través de eHolo o escribiendo a lydiamonge.psicologia@gmail.com. Las cancelaciones con menos antelación y las ausencias sin aviso se facturan al 100 %, porque ese espacio ha quedado reservado en exclusiva para ti y no puede reasignarse. En caso de imprevisto grave y justificado, la situación se valora individualmente. Si soy yo quien cancela, se te ofrece nueva fecha en el plazo más breve posible o la devolución íntegra de lo abonado. En sesiones online, se espera hasta 15 minutos desde la hora acordada; pasado ese tiempo, la sesión se considera no asistida. Si el fallo es de conexión por mi parte, se reprograma sin coste.

Talleres. Cancelación con más de 7 días naturales antes de la fecha: devolución íntegra. Entre 7 días y 48 horas antes: devolución del 50 % o cambio de fecha a otra edición. Con menos de 48 horas o no asistencia: sin devolución. Si el taller se cancela por no alcanzarse el mínimo de participantes o por causa de fuerza mayor, se devuelve el importe íntegro o se ofrece cambio de fecha, a tu elección.

Programa. Al tratarse de un proceso de acompañamiento con plazas limitadas, materiales propios y calendario cerrado, las condiciones de cancelación y devolución son las que figuran en la página del programa y en el documento de inscripción, que prevalecen sobre este apartado.

9. Derecho de desistimiento

Como consumidora, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Cómo ejercerlo: comunicándolo por escrito a lydiamonge.psicologia@gmail.com mediante una declaración inequívoca o utilizando el formulario de desistimiento del Anexo I del TRLGDCU. Te confirmaré la recepción y te devolveré el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste.

Excepciones legales al desistimiento:

• Servicios ya ejecutados por completo cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y con reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato (art. 103.a TRLGDCU). Es el caso de una sesión ya realizada o de un taller ya impartido.

• Si has solicitado que la prestación comience durante el plazo de desistimiento y después desistes, deberás abonar la parte proporcional de lo ya prestado (art. 108.3 TRLGDCU).

• Contenido digital no prestado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y con conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m TRLGDCU). Es el caso de las guías descargables y de los materiales del programa a los que ya has accedido.

10. Propiedad intelectual de los materiales

Todos los materiales entregados en sesiones, talleres y programas (guías, ejercicios, grabaciones, presentaciones, plantillas) son propiedad de Lydia Monge Castrillejo y se ceden para tu uso personal e intransferible.

Queda prohibido reproducirlos, distribuirlos, compartirlos, publicarlos, revenderlos o utilizarlos con fines comerciales o formativos, así como emplearlos para el entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial, sin autorización expresa y por escrito.

Las sesiones no pueden grabarse por ninguna de las partes sin consentimiento expreso y por escrito de la otra.

11. Confidencialidad

Toda la información compartida en el marco de la relación profesional está protegida por el secreto profesional y por la normativa de protección de datos. Solo se levanta en los supuestos legalmente previstos: riesgo grave e inminente para tu vida o la de terceros, indicios de delito contra menores o personas vulnerables, o requerimiento judicial expreso.

En actividades grupales, la confidencialidad es un compromiso recíproco: lo que se comparte en el grupo no sale del grupo. Al inscribirte, aceptas esta regla.

12. Obligaciones de la usuaria

• Facilitar información veraz y relevante para el proceso.

• Asistir a las sesiones en condiciones adecuadas: espacio privado, sin interrupciones, con conexión estable en las sesiones online, y sin encontrarte bajo los efectos de sustancias que impidan el trabajo terapéutico.

• Respetar los horarios acordados y comunicar cualquier cambio con antelación.

• Mantener un trato respetuoso. Cualquier conducta ofensiva, discriminatoria o amenazante faculta para dar por finalizada la relación profesional de forma inmediata.

• Abonar los importes acordados en los plazos establecidos.

13. Responsabilidad

La prestadora responde de los daños ocasionados por dolo o negligencia grave en la prestación de los servicios, dentro de los límites que fija la legislación aplicable.

No responde de las decisiones que la usuaria tome a partir del trabajo realizado en el proceso, ni de los fallos, interrupciones o incidencias imputables a las plataformas de terceros (eHolo, Hotmart, Framer, proveedores de videollamada o de conexión a internet), ni de las causas de fuerza mayor.

Las cláusulas anteriores no limitan los derechos que la normativa de consumo reconoce a la usuaria como consumidora.

14. Finalización del proceso

Puedes finalizar el proceso terapéutico cuando quieras, sin penalización, avisando con la antelación prevista en el apartado 8.

La prestadora podrá dar por concluido el proceso, comunicándolo y derivando a otro recurso cuando proceda, si se alcanzan los objetivos, si valora que la intervención no es la adecuada para tu situación, si se produce un impago reiterado, si se incumplen gravemente estas condiciones o si concurre una causa deontológica.

15. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes presentar cualquier reclamación escribiendo a lydiamonge.psicologia@gmail.com, y recibirás respuesta en el plazo máximo de un mes.

Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de las personas consumidoras conforme a la normativa de consumo del País Vasco. También puedes acudir a Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo), o al Colegio Oficial de Psicología de Gipuzkoa en materia deontológica.

Como consumidora, dispones además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, en ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Modificación de las condiciones

Estas condiciones pueden modificarse en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a los servicios ya contratados, que se rigen por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

17. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y el resto de las condiciones mantendrá plena validez.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes. Cuando la usuaria tenga la condición de consumidora, serán competentes los de su domicilio.